Garanti og reklamasjon

• Lovfestet 2 års reklamasjonsrett ved feil og mangler ved produktet

• Utvidet 5 års garanti mot kvalitets- og funksjonsfeil

Hos Damixa ønsker vi å gi deg ekstra trygghet når du kjøper et armatur fra oss. Derfor tilbyr vi, i tillegg til den lovfestede reklamasjonsretten på 2 år, en utvidet 5 års garanti på hele produktsortimentet vårt mot kvalitets- og funksjonsfeil. Nedenfor kan du se hvordan du går frem.

Kontakt alltid forhandleren først når det gjelder en reklamasjons- eller garantisak.

Forbehold i reklamasjons- og garantibestemmelsene

• Installasjonen må utføres fagmessig og i samsvar med gjeldende bransjeregler.
• Omfatter ikke frostskader eller skader og funksjonsfeil som har oppstått på grunn av urenheter i vannet.
• Skader som skyldes manglende eller feil rengjøring og vedlikehold av produktet, omfattes ikke.

Slik behandler vi en reklamasjonssak

Reklamasjonsretten dekker kostnadene ved å reparere produktet eller erstatte det med et nytt, tilsvarende produkt. Ved reparasjon eller utskifting med et nytt produkt forlenges reklamasjonsretten med ytterligere 2 år. Hvis du oppdager produksjonsfeil eller mangler ved produktet innen 2 år fra kjøpsdatoen, skal du reklamere på produktet der du kjøpte det, enten i butikk eller via forhandleren. Som kunde må du kunne dokumentere kjøpstidspunktet ved å fremvise kvittering eller kopi av fakturaen som gjelder leveransen. For at reklamasjonsretten skal gjelde, må produktet være korrekt installert og brukt på riktig måte. Eventuelt rørarbeid og installasjon må være utført fagmessig og i samsvar med gjeldende bransjeforskrifter. Produktet må heller ikke tidligere ha vært demontert eller på annen måte modifisert av personer uten nødvendig kompetanse. Reklamasjonsretten omfatter ikke frostskader eller skader og feil som har oppstått som følge av urenheter i vannet. Reklamasjonsretten for produksjonsfeil i overflater gjelder heller ikke feil som skyldes feil rengjøring, som skuring eller bruk av slipende eller etsende rengjøringsmidler, eller riper som skyldes kontakt med harde eller skarpe gjenstander, for eksempel kniver eller metallmaterialer. Feil som skyldes normal slitasje, feil bruk eller manglende overholdelse av monterings- eller serviceanvisninger, erstattes ikke. Reklamasjonsretten dekker kostnader ved reparasjon eller utskifting av produktet med et nytt, tilsvarende produkt. Hvis produktet ikke lenger markedsføres, tilbys et lignende produkt. Forhandleren må få reklamasjonen godkjent av oss før arbeidet med reparasjon eller utskifting påbegynnes.

Dette er din utvidede 5-årsgaranti

Garantien dekker utskifting av berørte deler samt andre komponenter som eventuelt kan ha blitt skadet. Vi dekker materialkostnader og frakt av nye komponenter og reservedeler til forhandleren eller direkte til deg. Vi tilbyr en utvidet garanti på funksjonsfeil, inkludert lekkasje- og dryppgaranti, som oppstår innen 5 år fra kjøpsdatoen. Som kunde må du kunne dokumentere kjøpstidspunktet ved å fremvise kvittering eller kopi av fakturaen som gjelder leveransen. Fra det 3. til det 5. året etter kjøpsdatoen dekker den utvidede garantien kun kostnader til reservedeler og ikke arbeidskostnader i forbindelse med reparasjon. Garantien dekker utskifting av berørte deler samt andre komponenter som eventuelt kan ha blitt skadet. Garantien dekker ikke strålesamlere eller andre deler som krever regelmessig vedlikehold for å unngå avleiringer. Hvis én eller flere reservedeler skiftes ut på et produkt, forlenges ikke garantiperioden ytterligere. Produktet er fortsatt omfattet av den opprinnelige garantien i opptil 5 år fra kjøpsdatoen.

Forhandleren der du kjøpte produktet, vil kontakte Damixa før vi kan hjelpe deg med å løse problemet.

Forhandleren må få reklamasjonen godkjent av oss før arbeid med reparasjon, utskifting eller forsendelse av komponenter og reservedeler påbegynnes. Produktene våre holder høy kvalitet og er konstruert for å fungere i mange år. Vi lagerfører relevante reservedeler til produktet i minst 5 år etter at produktet tas ut av markedet. Hvis myndighetene i et land endrer kravene til produktgodkjenning, og en reservedel derfor ikke lenger oppfyller de nye kravene, kan vi bli nødt til å avslutte lagerføringen tidligere enn 5 år etter at produktet har utgått. For tilbehør og dusjløsninger garanteres lagerføring av erstatningsprodukter eller tilsvarende produkter for å opprettholde funksjonen.

Kontakt alltid først forhandleren der du kjøpte produktet

Det er forhandleren som hjelper deg med å løse problemet, og vår landsdekkende og erfarne serviceavdeling er alltid tilgjengelig for å svare på spørsmål og gi teknisk støtte. Husk å ta med dokumentasjon på kjøpet i form av kvittering eller faktura.